Магию в жизнь!


«...действительно отработанная технология
по своему эффекту неотличима от волшебства».

                                                               Артур Кларк

Иногда вдруг впадаю в забывчивость и обалдеваю, когда мне говорят "Лучше ты с ними поговори, ты же обаятельная". Это про меня? Про ту, у которой в школе за все 10 лет была одна-единственная подружка, такая же фанатичная "читайка" в очках? Про толстую неуклюжую девчонку, которую дразнили "пончик-длинная коса"?

Но потом спохватываюсь. С тех пор прошло черт знает сколько лет - лучше не думать - и я вправду стала обладательницей фантастического, сногсшибательного или, как выразился один мой знакомый, "убийственного" обаяния. Короче, сопротивляться ему невозможно. Даже не пробуйте.

Особенной завистью среди моих знакомых и друзей пользуется мое свойство "зачаровывать" бюрократов, врачей, учителей, представителей власти, турагентов и прочих "людей за столом и с графинчиком". Когда я пытаюсь объяснить, что это просто, "как два байта переслать", мне не верят. Обычно скептически ухмыляются и всячески дают понять, что зажимать от друзей жизненно важные принципы курощения бюрократии просто свинство.

Вот я и решила поделиться. Три принципа "курощения" того, кто по другую сторону стола:

Принцип первый: "Здравствуй, дедушка Карнеги или бюрократ тоже человек"

За сто с лишним лет ничего не изменилось. Доброе слово по-прежнему приятно не только кошке. Когда Вы заходите в кабинет к взмыленному врачу, чиновнику или любому другому несчастному, который целый день работает с толпами клиентов, постарайтесь проникнуться к нему сочувствием. Это же жуть в полосочку выслушивать сотни жалоб, претензий, просьб и сохранять при этом здравый ум и хотя бы относительное спокойствие.

Это сочувствие не надо держать в себе. Так прямо и скажите: "Ну и денек у вас сегодня, совсем вас, наверное, замучили". Дешево и сердито. И, можете мне поверить, тут же хоть немного смягчает любого дракона за столом.

Если сочувствие никак не проклевывается, осмотритесь и обязательно найдите что-то, что Вам понравится (совершенно искренне и без дураков, иначе будет фальшиво) и скажите об этом. "Какая у Вас интересная картина (брошь, часы, телефон и т.д.)".

Все эти "нехитрые хитрости" позволяют вступить в живой контакт и выбить чиновника из рутины "положено-не положено".

Принцип второй: "Красота спасет не только мир..."

Наукой давно доказано, что быть красивым это плюс. Приятная внешность сразу дает тебе огромную фору. Поэтому, отправляясь на встречу с бюрократией, Вы должны хорошо выглядеть - умыты, причесаны (для мужчин побриты), чисто и со вкусом одеты. Не шикарно, как тракторист в воскресенье - во всем лучшем, причем, во всем сразу - , а именно аккуратно и со вкусом.

Принцип третий: "И очень кстати, я ведь тоже не любой..."

Вас должны выделить из толпы. Если Вы хотите, чтобы Вам уделили больше времени и внимания, Вы не можете себе позволить быть "клиентом номер 1367". Вас должны запомнить именно как "Олимпиаду Варфоломеевну Сиракузскую" (была у меня в институте такая пациентка, до сих пор помню). Не всем так повезло с именем, но не отчаивайтесь. У Вас тоже, наверняка, есть какая-то особенность, которую уместно упомянуть в контексте Вашего дела.

Возможно, Вам кто-то порекомендовал этого человека. Не стесняйтесь, скажите ему об этом и сообщите, что Вам его рекомендовали, как исключительно надежного и знающего специалиста. Доброе слово оно, что?.. Правильно.

Возможно, в Вашей проблеме есть нечто необычное, обязательно подчеркните эту необычность, сделайте ее запоминающейся. Не скромничайте, вверните что-нибудь о себе. Особенно, если Вы "человек интересной профессии" или "статусный" человек. На большинство людей титулы по-прежнему производят впечатление. Я, например, всегда сообщаю, что я врач (особенно в медицинских учреждениях), а если это к месту, докладываю об остальном ворохе своих профессий, а заодно и инвалидности. Так что, обычно запоминаюсь, видимо, "шустрой инвалидкой" :)) Но тут главное запомниться.

Если Вас запомнили, то с гарантией уделят больше времени и внимания, хотя бы потому, что думать о Вас будут больше и отнесутся с приязнью. А приятному человеку хочется пойти навстречу.

Кстати, о почтении к "статусам". Многим моим друзьям в разных медицинских приключениях сослужило добрую службу шутливое упоминание о том, что они "доктора" хоть и не медицинские. Все, как один утверждают, что отношение существенно менялось.

Если Вы будете использовать эти три простейших принципа и доведете их до автоматизма, Вам не будет страшен ни один бюрократ.

← назад